Service

Wie lange dauert es, bis ich mein SammyMerlin Produkt in den Händen halte und wie wird es verschickt?


Unsere deutschen Bestellungen versenden wir als DHL Paket. Sobald dein Paket in die Post gegangen ist, erhältst du von uns eine Sendungsverfolgungsnummer.
Unsere Lieferzeiten findest du immer im jeweiligen Artikel.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen? Wie funktioniert und was kostet der internationale Versand?

Wir verschicken unsere Produkte weltweit (mittlerweile konnten wir schon Katzen und Hunde in über 30 Ländern glücklich machen!)
Unsere pauschalen Versandkosten für internationale Bestellungen betragen 5,95 €. Da es sich um eine Versandflatrate handelt, kostet dich das Porto immer den selben Preis – egal, wieviele Produkte du bestellst. Ab 45€ Einkaufswert profitierst du von unserem Gratisversand.
Alle Sendungen werden als Priority Einschreiben versendet und verfügen über eine Sendungsverfolgungsnummer.

Leider passt der bestellte Artikel meinem Hund nicht. Kann ich ihn gegen eine andere Größe umtauschen?

Da wir unsere Artikel auf Bestellung von Hand anfertigen bieten wir keinen regulären Umtausch an.
Beachte daher bitte unbedingt unsere Maßangaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung und miss deinen Hund bestenfalls noch einmal aus (dies gilt insbesondere für unsere Loops, da diese nur einen geringen Größenspielraum haben!) Bei Zweifeln bezüglich der richtigen Größe, schreib uns einfach eine Nachricht. Wir beraten dich gerne! :)
Wenn doch mal etwas nicht passt, können selbstverständlich sämtliche unserer Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (in neuwertigem Zustand) an uns zurückgesendet werden und wir erstatten den Originalkaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Artikel in anderer Größe müssten auf Wunsch dann regulär im Shop nochmal neu bestellt werden.

Ich habe leider eine falsche Lieferadresse angeben. Kann ich diese nachträglich ändern?

Bitte überprüfe deine Angaben nach Abgabe deiner Bestellung noch einmal genau. Sollte dir ein Fehler unterlaufen sein, nutze bitte schnellstmöglich unser Kontaktformular oder sende eine E-Mail an info@sammymerlin.com und teile uns dies mit.
Innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang sind Adressänderungen häufig noch möglich (keine Garantie). Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Sollte dein Paket aufgrund einer falsch angegebenen Adresse an uns zurückkommen, verschicken wir es gegen Porto gerne noch einmal neu.

Meine Bestellung soll ein Geschenk sein. Kann ich das Paket auch direkt an den Empfänger senden lassen und könnt ihr dann eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Ja und ja! :) Schreib uns die gewünschte Nachricht einfach bei Abschluss der Bestellung ins Nachrichtenfeld. Wir werden die Notiz dann gerne kostenfrei hinzufügen.

Produkte

Sind die Fliegen vom Halsband abnehmbar? Wie werden sie befestigt?

Unsere Fliegen verfügen im hinteren Teil über einen verdeckten Klettverschluss. Sie können innerhalb von wenigen Sekunden vom Halsband abgenommen oder wieder aufgesteckt werden, sogar während dein Liebling das Halsband trägt! Somit kannst du jederzeit variieren, ganz wie dir und deinem Vierbeiner grade zu Mute ist! ;)

Sind eure Halsbänder sicher für meine Katze?

Die Sicherheit unserer vierbeinigen Kunden steht für uns an erster Stelle. Wir haben daher lange gesucht und recherchiert, um die für uns perfekten Sicherheitsverschlüsse zu finden: Sie öffnen bereits bei 1-1,5 kg Zuglast, und befreien deine Katze somit sicher aus jeder brenzligen Situation.

Könnt ihr an meinem Katzenhalsband ein Glöckchen befestigen?

Nein, wir bieten keine Glöckchen an, sorry. Das kontinuierliche Geräusch eines Glöckchens kann für Katzen aufgrund ihres sehr sensiblen Gehörs sehr unangenehm sein und sie enormem Stress aussetzen. Da wir nur Produkte anbieten wollen, bei denen wir uns sicher sind, dass sowohl Zwei- als auch Vierbeiner sie lieben, haben wir die Entscheidung getroffen, keine Glöckchen anzubieten. Wie wärs denn stattdessen mit einem unserer dekorativen Charms, um dein Halsband noch süßer und persönlicher zu gestalten? :)

Meine Katze verliert Sicherheitshalsbänder so schnell/ich möchte am Halsband eine Leine befestigen. Kann ich mein Katzenhalsband auch ohne Sicherheitsverschluss bestellen?

Die Sicherheit unserer Katzen-Kunden ist für uns das oberste Gebot, daher bieten wir grundsätzlich nur Halsbänder mit Breakaway-Verschluss an. Sorry!

Meine Katze hat eine Nylon-Allergie. Sind eure Halsbänder dennoch für sie geeignet?

Definitiv! Unsere Katzenhalsbänder bestehen aus Baumwolle und sind daher auch für allergische oder besonders empfindliche Katzen geeignet.

Eure Katzenhalsbänder werden nur in einer Größe angeboten. Wird diese meiner Katze passen? Kann ich das Halsband auch für ein Kitten benutzen?

Unsere Katzenhalsbänder sind größenverstellbar und passen Katzen ab ca. 2 bis ca. 11 kg, was die meisten „normal“ großen Katzen abdeckt. Auch Kittengrößen sind möglich. Hinterlass uns einfach bei Bestellabschluss eine kurze Notiz, dass du das Halsband in Kittengröße möchtest und wir stellen sicher, dass es passt.
Für größere Größen, kontaktiere uns bitte vor Bestellabschluss mit den genauen Maßen.


Welche Verschlüsse verwendet ihr für eure Hundehalsbänder?

Du kannst unsere Halsbänder entweder mit einem hochwertig verarbeitetem Hartplastik oder einem edelen Aluminiumverschlüsse bestellen. Diese sind aufgrund des Materials schwerer als Plastikverschlüsse, daher stehen sie für kleinere Größen nicht zur Verfügung.


Wie kann ich mein Halsband reinigen?

Damit dein Halsband möglichst lange strahlend bleibt empfehlen wir Handwäsche. Bei stärkerer Verschmutzung kann es aber auch bei 30 Grad/Schonwaschgang im Wäschesack gewaschen werden. Nicht in den Trockner stecken!


Sonstiges

Ich habe eine Zoohandlung/Onlineshop o.Ä und möchte eure Produkte gerne ins Sortiment aufnehmen. Bietet ihr auch Sonderkonditionen für Wiederverkäufer an?

Sehr gerne! Schreibe uns einfach eine Email an info@sammymerlin.com (bestenfalls mit ein paar Infos über dein Geschäft). Wir lassen dir dann unseren Wholesale-Katalog zukommen und beantworten alle deine Fragen.

Besitzt ihr ein Ladenlokal/einen Showroom wo ich mir eure Produkte live und in Farbe anschauen kann?

Leider nein. Hin und wieder findet ihr uns aber auf Messen/Märkten. Alle Termine sind HIER aufgelistet.